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想客人之所想,急客人之所急

想客人之所想,急客人之所急

2019/04/17 14:39
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2019年4月13日傍晚,住在2215房间的张先生给酒店前台打电话,说放在房间桌子上的一个巴掌大小的绿色记事本不见了,记了好多重要的事情,这记事本对他非常的重要。

前台员工一边安慰张先生,一边马上问询楼层当班服务员,在白天打扫卫生是否看到这个笔记本?在查询未果后,前台员工考虑客人会不会不小心掉到垃圾桶里,一同给扔掉了?于是前台员工与楼层服务员一起来到垃圾箱,不顾脏乱,仔细寻找,最终找到2215房间的垃圾袋,可是里面并没有记事本。

    当这两名员工准备返回继续了解情况的时候,客人打来电话说记事本在拉杆箱侧面找到了,并向服务员表示感谢,酒店真是想客人之所想,急客人之所急,下次有朋友来烟台,一定推荐他们入住金沙滩大酒店。